＂淬炼服务匠心，锻造卓越口碑＂中国工商银行通山支行服务能力提升培训

以主动之心践行服务准则，以专业之力守护金融温度。中国工商银行通山支行于8月12日-13日开展专项培训活动，围绕网点服务准则及文明规范服务能力提升等内容进行系统讲解，为支行服务工作的优化升级注入新动力，持续提升网点服务品质，打造客户满意、社会认可的服务标杆!

8月12日，由谢紫薇老师和童雯老师主讲网点服务基本准则及文明规范服务能力提升相关内容。培训中，两位老师重点阐述了网点服务需遵循的“主动积极，效率优先，专业周到”核心准则，为日常服务工作定下了基调。同时，针对网点营业时间管理和排队叫号管理进行了细致讲解，明确了过号问题的处理方法——要核对叫号单、统一过号规则并主动协调；强调了需妥善应对插队问题，落实军人优先政策，做好老人服务，以及正确处理现场纠纷的要点，为提升网点服务秩序和质量提供了清晰指引。

　8月13日，培训继续进行，唐安娜老师围绕文明规范服务能力提升展开深入分享。内容涵盖投诉处理与应急预案的实操要点，让员工们掌握了应对突发状况的方法；还涉及营业网点外部环境管理的标准，助力营造整洁有序的服务环境。唐老师特别强调“微笑服务，日行一善，追求卓越”的服务理念，倡导大家践行真诚式、朋友式、赞美式服务，在与客户沟通中学会控制情绪、照顾双方感受、做到永不失态。此外，她还对星级网点评定、金融消保工作政策解读以及服务流程和基本职责规范进行了详细说明，进一步夯实了员工的服务专业素养。

砺剑服务，匠心致远。未来，支行员工将把培训所学运用到实际工作中，将以更专业的素养、更规范的举止、更温暖的笑容，迎接每一位客户，用心书写属于通山工行的卓越服务新篇章！