大冶农商行2021年消费者权益保护知识培训

培训对象：分管行长、消保分管负责人、零售业务部负责人、消贷客户经理、二级支行行长、二级支行副行长、大堂经理、理财经理、柜面主管、柜员和新入行员工

培训形式：面授

培训日期：2021年10月23日

培训人数：75人左右

2021年10月23日，在大冶农商行进行了一场金融消费者权益保护专题培训，本场培训邀请了正达银友公司的杨正兵老师做为此次授课老师。   

营业厅堂是银行的核心阵地，提供优质差异化的服务是银行的核心，效益好、质量高、服务佳、品牌优是银行发展的目标，银行作为提供金融服务和产品的专门机构，怎样履行自身义务；开展银行消费者权益保护工作面临哪些问题、如何高效开展工作；消费者对服务的要求和期望也越来越高，营业厅客户投诉抱怨越来越多，我们的员工能及时有效的应对处理吗？

课上，杨老师通过大量实际案例，重点讲解了消费者八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权以及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》部分解读。在实际工作中，着重强调了消费者权益保护工作的重要性以及银行理财经理要如何做到合规销售和自我保护。首先要规范营销行为，给客户推荐适合的产品，营销过程中不能存在话术误导的情况；其次在销售成交前，确保客户已清楚产品的属性及条款 ，做足风险提示；再次，要做到信息充分披露，明确说明办理业务中涉及的收费项目以及逾期还款影响个人征信等重要事项；最后，杨老师还阐述了如何“变诉为金”，让我们转换角度，调整心态，正确看待客户的投诉，帮助员工在实际工作中掌握投诉处理能力。