2021年“内控合规管理建设年”第一期交流培训班

叶局长指出开展“内控合规管理建设年”的重要性，必须牢固树立“内控优先、合规为本”的理念，大力整治人民群众反映强烈的行业陋习，持续提升防范化解重大风险能力，为银行业保险业稳健发展提供重要支撑和坚实保障。同时，叶局长对本次交流培训活动也提出了三点要求：一是明确培训目的，充分提高合规工作的认识。二是举办这次培训的必要性。三是要理论联系实际，确保学有所用。

银行业、保险业代表相继发言，分享工作中取得的经验成果。

中国银行黄冈分行副行长吴吉国、湖北银行黄冈分行副行长罗球红、人保财险黄冈市分行分公司苏义虎相继上台分享工作经验与成果。

理论课程于9月28日下午14:30正式开始。首先是黄兴老师带来的《以案说法分享处理与预防投诉有效举措》，黄兴老师通过大量实际案例分析，阐述了客户投诉的原因和目的以及面对投诉，我们如何迅速调整心态，掌握沟通技巧，从容应对投诉，化解矛盾。围绕着外部环境—八大权益、转危为机—正确看待客户投诉、春风化雨—合理处理客户投诉、防患未然—提升客户满意度四个方面来讲解在实际工作中，如何圆满的处理投诉以及预防投诉的有效举措。

9月29日，潘玉良老师用一天的时间，为我们带来了《新时代下银行业保险业内控合规管理》课程。虽然理论性强，但丝毫不见学员懈怠。潘老师将枯燥的理论用案例加以充实，详细讲述了合规与内控的关系，银行、保险业基本业务内控合规要点以及如何理解在新时代下银行、保险业内控合规管理建设年的“十大”要点和银行、保险业内控合规的文化建设如何搭建。

在学习之余，童老师带领大家做课间操游戏，让学员们以饱满的精神投入到后面的学习当中。