工商银行某支行5G智慧网点服务标准化打造 二维码
1 培训背景 科技赋能、创新领跑，是工商银行一贯秉持的发展理念。当前，信息科技飞速发展、金融创新层出不穷、客户行为不断变迁，网点服务模式正在发生深刻变化。工商银行以金融科技为支撑，积极打造新一代智慧网点体系，努力把科技创新成果转化为客户关心和期盼的金融服务。工商银行5G智慧网点的建立运营，将有力推动工行经营转型和服务质量提升，为智能制造、幸福产业和民生领域等提供更加优质高效的金融服务，更好地服务实体经济，推动普惠金融发展。为了推进5G智慧网点的进行，加强人员文明服务规范提升，支行特地组织了这场培训。 2 培训讲师  安娜老师 华商研究院特聘讲师、 华中科技大学EDP中心合作讲师 授课方向： 通用类课程： 礼仪课程系列-商务、政务、职场、魅力女性 服务提升课程-服务文化体系建设、服务管理督导、服务标准编写、服务意识、职业素养、服务技巧、服务沟通、异议处理 情绪压力管理课程-揭开情绪真相，把握关系中的主动权 授课特点：擅长商务职场礼仪、销售服务礼仪、民航礼仪、银行礼仪、职业形象塑造、举止仪态训练。培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，于平实中见功力。培训中运用了多种颇具实效性的现场培训手段，细致耐心，培训气氛生动，活跃，充满激情，而且实用性强，易于应用。培训服务单位：迄今为止已为政府机关、事业单位、学校、国营企业、民营企业、私企等各类单位提供过几百场培训。 行业涉及：金融投资、地产、电力、铁路、银行、证券、旅游、物流、酒店、餐饮、物业、网络、通讯、医药、医院、教育、制造等多项领域，课程广受客户好评。曾服务过的知名企业：国家电网、国铁集团、鄂旅投集团、清能集团、中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、中国铁建、中国人寿、中国南车、方正证券、万达集团、美的集团、长沙市中心医院等。 3 培训小结 12月15日和12月16日在工商银行东湖支行进行了一场文明规范服务的专题培训，本场培训邀请了正达公司的安娜老师做此次的授课老师。安娜老师对塑造专业的银行网点形象、打造服务流程及基本职责规范、银行服务品牌的认知、商务礼仪（电梯礼仪、商务乘车礼仪等）、厅堂文明用语及投诉处理技巧的内容进行了培训，安娜老师授课风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，多方面讲解规范服务中的注意重点。 4 现场图片  关 注  扫描二维码 关注公众号 |
