浦发银行“中国人民银行金融消费者权益保护实施办法” 消保专题培训

2020 年 9 月 15 日，中国人民银行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，今年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。

培训对象：零售业务部、零售信贷部、江南个贷经营中心、江北个贷经营中心、网络金融部、信用卡部、运营管理部消保及服务管理人员各一名、办公室消保团队、经营单位零售负责人、社区银行行长、会计主管、各经营单位投诉处理人员、理财经理、综合柜员、大堂服务人员、社区银行员工各一名。

培训人数：134人

培训形式：集中培训

培训地点：浦发银行2、3楼会议室

陈丽芬

人民调解员

经济师、金融理财师

内训师

30 余年某国有行工作经历，历任储蓄所柜员、营业室会计主管、网点主任、一级支行及市分行储蓄检查辅导员、市分行个人金融业务部市场营销科科长、个人高端客户服务科科长、总行核心竞争力项目优秀督导员。2016 年因工作需要，借调到银监分局，主要负责全市银行机构金融消费者权益保护工作和客户投诉及处理。擅长金融消费者权益的保护和声誉管理以及客户投诉的处理等。

本场培训邀请了正达公司的陈丽芬老师做此次的授课老师。陈老师指出消保工作的核心是规范经营行为，保护消费者合法权益。陈老师首先全面解读了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的内容，从立法依据、适用范围、基本原则三方面进行了讲解；其次，从金融机构行为规范出发，全面剖析了消费者的八大权力，帮助大家深入了解；然后通过实际案例，讲解了金融消费争议的解决，投诉处理的程序，明确了银行以及其它机构的职责；最后，通过法律法规，强调了法律责任，告诉大家有法可依。学习使人进步，总结使人更近一步。经过此次培训，相信大家都有所收获，希望大家在日后工作中能够学有所用，将培训所学带到各自的工作岗位中，为浦发银行树立良好的品牌形象。