农商银行文明规范服务质量提升培训 二维码
  项目背景  为了更好的提升网点的整体形象，提高员工综合服务能力，切实为客户群众提供优质服务，某农商行特在2019年12月14日组织开展了一场文明规范服务质量提升培训。来自各支行30多名大堂经理和柜员分成四个小组参加此次培训。  培训课程  一 服务意识篇 二 报告问题篇 三 服务形象篇 四 服务语言篇 五 服务举止篇 六 服务规范篇 七 通关考核篇  讲师简介   容老师 高级礼仪培训师 银行服务管理咨询专家  开班致辞     本次培训由农商行黄部长主持，黄部长对全行目前服务工作现状进行分析，指出现在网点服务的不足之处，并希望大家能把这次的服务培训所学的知识运用到平时的工作中，能真正实现网点服务标准化，全面提升农商行的整体服务形象。  分组竞赛     这次培训采用分组赛制，利用小组比拼，调动大家积极性。  小组比拼 PK 学员风采 课间互动 ♥ 课堂互动 规范演练 通关演练 优秀小组 培训小结 今天容老师先是讲解服务意识，利用案例及视频导入的讲解方法，使讲解的内容更加生动易懂。然后根据服务监测指标及结果，分析服务中易出现的问题，讲解服务规范标准。最后根据已导入的标准化服务流程进行全员分组通关演练，力求让所有参训人员在日后工作中能够服务形象、服务语言、服务动作、服务流程全面标准化。通过此次服务培训，相信学员们定能学以致用，全面提升服务综合素质，使农商行的服务水平形象更上一层楼！
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项目案例
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