农商银行文明规范服务礼仪及投诉处理专题培训 二维码
 项目背景   作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。员工的礼仪修养不仅提现了一个行业自身素质的高低，更是反应了一个银行的整体水平和可信度。 银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，预防为主，处理为本，降低纠纷发生机率，提升客户满意度。如何正确看待客诉，合理预防客诉，正确处理客诉，将变成优质服务工作中的重中之重。 为了更好的提升某农商行群体形象，提高网点投诉处理能力，切实为群众提供优质服务，该农商行组织全行130多名员工开展此次文明规范服务及投诉处理培训，此次培训分两期进行。  项目流程  第一期 11.25—11.26 第二期 11.28—11.29  培训课程  一 积极心态建设，冲破思维模式 二 塑造员工诚信和可靠职业形象 三 厅堂服务礼仪举止训练及服务接待流程 四 大堂经理的角色定位与职业规范 五 大堂经理厅堂管理的七大法宝 六 厅堂客户动线管理 七 厅堂沟通服务提升篇 八 厅堂投诉处理篇  讲师简介   王老师 高级礼仪培训师 银行服务管理咨询专家 注册国家形象礼仪培训师 中华礼仪文化协会理事  学员签到     开班致辞  致辞  本次培训由农商行领导主持，对全行目前服务工作现状进行分析，指出不足之处，希望大家在王老师的课程中学有所获，能结合本网点实际情况，将培训所学运用到实际工作之中，提高工作效率，降低投诉率，树立金融服务新形象。  分组竞赛  挑选组长 本次培训以分组积分制进行，大家积极参与！ 小组比拼 学员风采 课间互动 做眼保健操 看图猜成语 情景演练 优秀小组 ♥ 大合照
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项目案例
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