汉口银行江汉支行 2024年银行服务礼仪与客诉处理专题培训小结

在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，为提升银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，准确掌握声誉风险的特点，提高防范声誉风险的能力，组织开展服务礼仪与客诉处理专题培训活动。

1.培训时间：2024年3月19日 9:00-17:00。

2.培训对象：支行辖内厅堂负责人、运营主管、大堂经理、柜面人员。

3.培训人数：170人左右，上下浮动10%。

4.培训地点：武展会议中心4楼会议室。

童雯

服务礼仪培训师

8年银行系统培训经验

◆ACI注册国际高级礼仪培训师

◆CVCC全国核心能力认证礼仪培训师

◆银行礼仪大赛指导讲师

◆湖北正达银友传媒有限公司高级讲师

2024年3月19日，在汉口银行江汉支行进行了一场银行银行服务礼仪与客诉处理专题培训，本场培训邀请了正达公司的童老师做此次的授课老师。第一部分、积极对待投诉与抱怨；第二部分、投诉与抱怨处理技巧。老师通过采取理论知识、图片示范、动作演示及现场互动等形式给大家讲解。整个培训过程参训人员积极互动，培训现场气氛十分活跃，达到了良好的培训效果。下一步汉口银行江汉支行还将通过专项检查等措施，扎实落地服务培训固化工作，全面提升防范声誉风险的能力，打造优良的客户体验，以客户满意度的提升促进网点人流转化和口碑传播。