2024年襄阳分行厅堂消保服务品质提升培训班（第二期）顺利举办
为进一步提高分行辖内营业网点金融服务质量，全面提升客户体验，树立良好的行业形象，工商银行襄阳分行运行管理部特组织开展“2024年襄阳分行厅堂消保服务品质提升培训班（第二期）”，此次培训于7月20日、7月21日分两场举行。
导师简介
此次培训邀请正达银友的童雯老师授课，童老师具有丰富的银行系统培训经验，课程内容以改变服务意识、细化形象标准，精化服务流程、固化沟通话术等主题，多角度深入浅出的引导和启发学员，引发提升服务意识。同时带领学员对服务形象升级与客户体验，以及服务规范化管理及客户需求进行探索，提升学员的语言沟通技巧、有针对性地对客户投诉的应对技巧及解决方式。
课程大纲
第一讲：体验经济时代的服务意识提升
第二讲：塑造专业的营业网点员工形象
第三讲：银行营业网点员工仪态举止
第四讲：银行营业网点员工服务流程
第五讲：厅堂文明用语与投诉处理技巧
精彩瞬间
学员们积极回答问题，获得积分
小组讨论环节，大家热情高涨积极参与讨论。
学员们积极上台展示案列
参训人员逐一上台进行分组场景演练
培训小结
本次培训围绕“体验经济时代的服务意识提升、塑造专业的营业网点员工形象、投诉案例分析、投诉处理应对”等板块进行，培训现场以情景互动、模拟演练、话术沟通问答等方式展开，课堂氛围活跃，学员积极参与，很好地帮助网点人员总结消保工作中容易被忽视的问题，通过此次专题培训，深化了工商银行襄阳分行各网点人员对消保工作的认识，在面对投诉及突发状况时，要时刻保持情绪稳定、礼貌而不卑微地积极应对，为员工树立了“不希望出事，也不要怕事”的工作信心。
