湖北银行咸宁分行 2024年文明规范服务能力提升培训

培训背景

      随着金融行业的竞争日益激烈，优质的服务成为银行赢得客户信任和市场份额的关键。为进一步规范银行服务礼仪，提升湖北银行咸宁分行员工个人形象和综合素养，打造一支形象好、礼仪优、业务精的高素质员工队伍，10月19日，分行成功举办了2024年银行文明规范服务能力提升培训。全行员工共计76余人参加培训。

领导讲话

      培训前，营运部分管行长柳行长进行开班讲话。她着重强调了提升服务水平的重要性，在当前日益激烈的市场竞争中，优质文明服务是全行生存和发展的基石，也是在竞争中脱颖而出的关键。希望参训人员要树立正确的服务理念，坚持以客户为中心，把客户的需求放在首位；要注重服务细节，不断提升服务质效，让客户感受到用心与关怀；要加强团队协作，形成上下一条心，齐抓共管的服务合力；要保持谦虚好学的态度，不断提升专业素养和服务能力，回馈客户的信任和支持。

培训大纲

◆ 服务创造价值

◆ 客户体验提升之现场管理

◆ 银行营业网点员工形象

◆ 银行营业网点员工服务流程

◆ 银行服务沟通技巧

讲师简介

       ◆ 银行礼仪大赛指导讲师

       ◆ 湖北正达银友传媒有限公司高级讲师

      ◆ 持有银行从业资格证、会计专业技术资格证、多门版权认证证书

精彩瞬间

课堂活动

活动总结

      此次培训重点突出，具有较强的针对性和实用性，培训参训学员全程投入，踊跃参与演练互动，积极分享所学所见，短时间内规范了服务礼仪。通过本次文明规范服务能力提升培训，员工服务意识、服务礼仪、服务流程和投诉处理能力等方面都得到了显著提高。在今后的工作中，分行将继续加强服务管理，不断提升服务水平，为客户提供更加优质、高效的金融服务，树立湖北银行良好的品牌形象。