武汉农村商业银行武昌支行2025年文明规范服务礼仪培训 二维码
 课程背景 服务在银行这个行业中绝无小事，无论是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，还是在涉及穿着、交往、沟通、情商职业形象方面的内容。随着同行竞争愈演愈烈，产品同质化使银行对服务的要求越来越高，完美的服务已经成为银行的生命。 而这一切优质服务的承载都离不开职业的职场形象、良好的服务礼仪，如果每一位银行员工都可以成为行业里的万人迷，行为端庄、举止高雅，不但可以提升银行的整体服务水平，让客户得到更好的服务体验，更能够提升银行竞争力，促进银行产品的销售，最终提升银行商业价值。 课程执行 1.培训时间：2025年11月1日 2.培训对象：武昌支行网点人员 3.培训人数：60人 4.培训地址：武昌支行四楼会议室 讲师简介  童雯 服务礼仪培训师  8年银行系统培训经验  ACI注册国际高级礼仪培训师  CVCC全国核心能力认证礼仪培训师  银行礼仪大赛指导讲师  湖北正达银友传媒有限公司高级讲师 童老师从事金融行业咨询辅导八年，辅导网点多达50家，培训学员超1500人，童老师学识渊博，知识面涉猎非常广泛，课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣，现场授课气场足，亲和力强，语言风趣幽默，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性颇高。在课程案例的选用上，能够非常有针对性的给到学员，符合实际工作的典型案例，通过轻松愉快的教学方式，让学员理解的同时，启发学员思考，将所学知识实际运用到具体的工作当中，做到学以致用，举一反三，广泛受到各年龄层面的学员欢迎。 【课程特色】 针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际； 实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到； 训练性：课程中采用情景演练的形式，让学员把所学通过演练来强化，学员点评分享，老师总结辅导，二次演练充分提升学员课程实战转化能力。生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围。 课程收益 为进一步提升员工文明规范服务能力，有效化解客户投诉，推动文明服务工作高质效开展，11月1日，武汉农村商业银行武昌支行开展了一场《2025年文明规范服务礼仪培训》专题培训。通过培训大家更好地掌握了客户服务和投诉处理的相关知识，对处理和解决客户投诉问题有了更深刻的认识，有效增强了处理客户投诉的综合能力。 今天的努力，是幸运的伏笔，当下的付出，是明日的花开！我行将以此次投诉应对处理为切入点，加强客户服务规范化管理，不断提升员工服务意识和服务水平，以更专业的知识、更严谨的态度化解客户投诉问题，持续优化客户金融服务体验，助力夯实厅堂融合服务基础，为推动全行业务高质量发展贡献力量。       扫码关注 正达银友公众号 了解更多相关资讯 
文章分类：
项目案例
|