浦发银行文明规范服务现场辅导

网点名称：支行一

辅导时间：1月5日   09:00-11:00

网点参与人员：李行长、运营主管、大堂经理、高柜柜员、理财经理

辅导内容：正达李老师首先将第四季度的神秘客户暗访中的文明规范的扣分问题与李行长进行沟通，并说明解决办法。其次正达李老师对网点涉及到扣分的人员进行一对一的纠偏辅导，对大堂经理的职业形象进行规范化指导，对理财经理的理财流程进行完善化调控，对高柜柜员的服务话术进行辅导。然后正达李老师与李行长反馈本次辅导的内容及结果，希望李行长督促网点人员按照规范要求去整改。

网点名称：支行二

辅导时间：1月5日   14:00-16:00

网点参与人员：赵主管、大堂经理、高柜柜员、理财经理

辅导内容：正达李老师首先将第四季度的神秘客户暗访中的文明规范的扣分问题与赵主管进行沟通，并说明解决办法。其次正达李老师对网点人员进行一对一的纠偏辅导，针对高柜柜员的服务话术、服务手势，理财经理的规范理财流程，大堂经理的迎送客户、职业形象进行重点辅导。在辅导结束后正达李老师向赵主管反馈本次辅导的内容以及辅导过程中发现的问题，希望赵主管监督网点员工及时改进。