工行黄鹤楼支行 二维码
打造工总行五星网点 培训背景 对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口头表述能力以及灵活、规范的时间处理能力。所以工商银行为了全面提升网点人员职业形象面貌以及职业素养，特别开展了此次培训。 培训讲师  童雯 ◆高级礼仪培训师 ◆ACI注册国际高级礼仪培训师 ◆湖北正达银友传媒有限公司高级讲师 ◆四年星级及千百佳网点创建经验 童老师学识渊博，知识面涉猎非常广泛，课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣，现场授课气场足，亲和力强，语言风趣幽默，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性颇高。在课程案例的选用上，能够非常有针对性的给到学员，符合实际工作的典型案例，通过轻松愉快的方式，让学员理解的同时，启发学员思考，将所学知识实际运用到具体的工作当中，做到学以致用，举一反三，广泛受到各年龄层面的学员欢迎。 培训小结 在工商银行某支行进行了一场为期5天的服务规范培训，本场培训邀请了正达公司的童雯老师做此次的授课老师。为了切实规范服务行为，必须努力的让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 童老师在5天的时间里对网点人员的标准形象，规范服务礼仪进行了逐一指导；对网点员工的仪态举止、规范服务流程进行了详细指导；介绍了迎检的注意事项和商务礼仪的注意事项。培训现场气氛活跃，互动有趣，学员们都很有积极性，大方得体的台上展示，让人赏心悦目。服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户标识尊重和友好的行为规范和惯例，简单的说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，是无形的服务有形化、规范化、系统化。 经过此次培训，员工不仅能提升自我形象，懂得与客户的相处之道，实现自身价值，还能充分提升工商银行的员工面貌和企业形象，创建独特的企业文化，促进工商银行和谐发展。        想了解更多课程信息？ ------------ 识别左边二维码|关注我们
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