服务效能提升培训

     随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内银行在产品、营销策略显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就小时了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。

     从客户角度出发，银行工作人员个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德是衡量银行服务水平的标准。如何树立银行全员服务意识、规范服务技巧并提升银行服务品质是提升网点形象的重要工作。

培训对象：汉口银行某分行工作人员

     本场培训邀请了正达公司的安娜老师做此次的授课老师。为了切实规范服务行为，必须努力的让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

     安娜老师对打造标准化银行服务、大堂服务七部法、如何应对客户投诉、如何与客户有效沟通、仪容仪表等方面进行了培训，利用与现实生活案例与工作相结合，现场气氛活泼，轻松愉悦。服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户标识尊重和友好的行为规范和惯例，简单的说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，是无形的服务有形化、规范化、系统化。

      经过此次培训，员工不仅能提升职业素养、建立标准职业形象规范、增强与客户沟通技巧及处理客户投诉能力，还能充分提升汉口银行的员工面貌和企业形象，创建独特的企业文化，促进汉口银行和谐发展，进一步提升银行竞争力。