银行新员工入职标准化服务礼仪培训 二维码
正达 银友 银行新员工入职标准化服务礼仪培训 课程背景 职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现，对于职场礼仪培训的忽略，会直接导致银行之间业务层次的高低之分。 而今，部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设，但是很多礼仪培训往往注重表象，强调形式，对银行内训的涵养素质提升不足，培训之后落地跟进不够导致培训后成效不显著。 介于此本课程旨在解决礼仪培训浮于表面的问题，针对银行不同岗位的服务，把礼仪与服务相结合，服务于营销相结合，通过礼仪培训落地服务提升银行的服务力跟核心竞争力。授课注重实战，注重实效，注重长效，全程贯穿“我讲你听，我做你看，你做我评，反复演练，情景模拟，即时处理”使礼仪落到实处，体现礼仪服务竞争力。 培训执行 培训对象：厅堂新入职和即将入职的人员。 培训内容： （一）服务礼仪与服务意识 （二）银行厅堂服务人员形象塑造 （三）银行厅堂服务人员服务行为准则 （四）银行厅堂服务人员标准化服务流程 （五）服务人员标准化服务流程情景模拟。 培训讲师  张斐雅老师 国PD情绪管理认证讲师 幸福工作法执行讲师 中国国家认证高级礼仪讲师 张斐雅老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年，积累大量丰富的案例，服务于银行、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业，培训人数近万人，在授课过程中仪态优雅大方，授课案例幽默风趣又不失职业化指导规范，辅导落地务实，剖析准确，指导落地。多次被齐都医院、伊利集团、南京银行、山东农商行、河北新天科创新能源等企业返聘。 课程小结 为了规范员工服务礼仪，做好客户服务工作，兴业银行分行组织开展了“新员工入职标准化服务礼仪培训”，此次培训特邀中国国家高级礼仪讲师张斐雅老师进行现场授课，各位新入职员工积极参与。 职场礼仪是银行从业人员促进客户沟通的必备技巧，是各个银行之间隐形竞争力的体现，其重要性甚至超过了业务技能。此次培训旨在解决礼仪培训浮于表面的问题，针对不同岗位的服务，把礼仪与服务相结合，服务与营销相结合，通过礼仪培训落地服务提升我行的服务力与核心竞争力。 此次培训，张斐雅老师分别讲解了服务意识与客户满意度、银行窗口服务人员形象塑造、服务行为准则和标准化服务流程，结合生活中的小事，换位思考，立意如何在生活中保持良好的礼仪姿态，结合工作如何提高客户的满意度，通过对仪容仪表的规范化讲解及行走坐姿的练习，由小及大，有效提高员工服务意识，改善服务心态。 全程贯穿“我讲你听，我做你看，你做我评，反复演练，情景模拟，即时处理”，大家踊跃参与，激烈讨论，上台演练，现场气氛轻松活跃。 希望大家寓学于做，以学促做，不断规范细致服务流程，持续提高礼仪素养，展现我行优质服务和良好形象。   扫描二维码关注 获取更多正达课程
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