2025年武汉农村商业银行文明规范服务现场辅导小结（第一期）

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作者：湖北正达银友

辅导内容

辅导时间：10月14日-15日 09:00—16:30

辅导网点：武汉农商行黄陂支行营业室、武汉农村商业银行天河支行、武汉农村商业银行奓山支行

网点参与人员：支行运营负责人、网点行长、大堂综合岗、高柜柜员、安保人员、保洁人员

辅导内容：正达童老师首先将2025年三季度线下神秘人、线上监控检查的扣分问题与网点负责人进行沟通，将目前网点服务规范问题改进情况进行说明。其次正达童老师对网点人员（大堂经理、高柜柜员、保安、保洁）进行一对一的纠偏辅导，特别对人员着装规范、人员行为规范、岗位服务话术以及岗位职责等内容进行现场教学。后针对网点硬件环境给出整个建议，辅导结束后正达童老师与网点负责人反馈本次辅导的内容并强调辅导过程中发现的问题。

辅导发现的问题

1.武汉农商行黄陂支行营业室辅导问题汇总：

序号	问题描述	整改建议
1	周年庆地贴、腰线、活动海报等（过期宣传）	加强培训，做好一日三巡。
2	高柜柜台LED屏显示“欢迎光临”，但柜面已暂停服务。	加强培训，做好一日三巡。
3	无障碍通道被遮挡。	已现场整改，做好一日三巡。
4	网点大堂经理鞋子不规范（穿黑色运动鞋）	加强培训，晨会进行仪容仪表自查。

2.武汉农村商业银行天河支行辅导问题汇总：

序号	问题描述	整改建议
1	员工仪容仪表不规范（碎发）	加强人员文明规范服务培训。
2	柜面人员服务流程不规范（未唱收唱付）	加强人员文明规范服务培训。
3	网点人员资质公示牌（卷边翘边）	建议整改。

3.武汉农村商业银行奓山支行辅导问题汇总：

序号	问题描述	整改建议
1	营业网点外3块公示牌有大面积污渍	建议整改。
2	营业网点玻璃腰线大面积卷边	建议整改。
3	大堂经理未主动服务客户（建议加强补位意识）	加强人员文明规范服务培训。
4	临街海报框空置	建议整改。
5	网点有过期宣传（新年期间的物料）	已现场整改，做好一日三巡。
6	员工仪容仪表不规范（刘海过眉）	加强人员文明规范服务培训。