湖北银行武昌支行 文明规范服务能力提升专题培训 二维码
培训背景 营业网点服务检测与提升已被各银行列入对营业网点服务质量考核的重要手段，考核权重占比也在逐年提升，足以证明，各银行已 经清楚意识到未来银行营销竞争将是服务品质的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。通过不断优化网点服务，实现网点服务承载力和综合竞争力的进一步提升。 培训执行 培训对象：网点负责人、营业经理、网点员工 培训人数：40人 培训时间：2021年10月25日 培训形式：集中培训 培训讲师  童雯 高级礼仪培训师 ACI 注册国际高级礼仪培训师 CVCC 全国核心能力认证礼仪培训师 童老师从事金融行业咨询辅导六年，辅导网点多达 50 家，培训学员超 1500 人，童老师学识渊博，知识面涉猎非常广泛，课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣，现场授课气场足，亲和力强，语言风趣幽默，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性颇高。在课程案例的选用上，能够非常有针对性的给到学员，符合实际工作的典型案例，通过轻松愉快的教学方式，让学员理解的同时，启发学员思考，将所学知识实际运用到具体的工作当中，做到学以致用，举一反三，广泛受到各年龄层面的学员欢迎。 培训小结 本场培训邀请了正达公司的童雯老师做此次的授课老师。为了切实规范员工服务行为，必须努力的让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 童雯老师对打造标准化银行服务、沟通技巧、投诉处理、仪容仪表等方面进行了培训，现场气氛活跃，互动有趣，学员 们都很有积极性，大方得体的台上展示，让人赏心悦目。服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户标识尊重和友好的行为规范和惯例，简单的说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使得无形的服务有形化、规范化、系统化。 经过此次培训，员工不仅能提升自我形象，懂得与客户的相处之道，实现自身价值，还能充分提升湖北银行的员工面貌和企业形象，创建独特的企业文化，促进湖北银行和谐发展。          长按扫描二维码 关注公众号 |