2021年金融消费者权益保护工作  孝感分行专题培训

对于我国银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多元化、个性化、专属化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，行业内如何有效地维护银行消费者合法权益的问题日渐突出，有关银行消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。银行消费者作为直接介入金融服务活动的参与者，越来越受到包括中国人民银行、中国银行业监督管理委员会以及中国银行业协会等方面的重视。消费者权益保护知识的学习对于金融从业者来说刻不容缓。

中国工商银行为强化员工金融消费者权益保护意识，提升整体服务质量，加强员工素质，特开展本次线上消保专题培训。

本次工商银行孝感分行培训由银行服务营销咨询顾问杨正兵老师给大家授课。

杨正兵

银行服务营销咨询顾问

市场调研资深人士

服务质量测评专家

企业培训师（高级）

服务营销管理咨询资深人士

金融消费者权益保护专题课讲师

课上，杨正兵老师通过大量本行实际案例分析，重点讲解了消费者八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权以及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》部分解读。在实际工作中，着重强调了消费者权益保护工作的重要性以及银行理财经理要如何做到合规销售和自我保护。

学习氛围

本次课程时长为3小时，参训学员可一次性观看学习，也可分多次间接学完本课程，但累计学习时长必须达到3小时。通过后台实时数据的分析我们能清楚了解到参训人员的学习热情。

课程学习完成后，参训人员用同一微信账号扫描考试二维码参加线上考试，考试试题为单选、多选择和判单题，共20道题目，试卷由题库中的85道试题随机抽取20道生成。通过考试成绩和错题分析能清楚掌握参训学员的学习情况，也能让参训人员知晓自己的薄弱知识点，提高学习效率。

分数统计

经过此次线上培训和课后的随堂测试，参训人员明确了工作目标，学习了解了消费者权益保护相关知识，掌握了客户投诉抱怨处理技能与基本原则，能在实际工作中按照服务流程做好服务工作，面对客户投诉也有了较为清晰的处理方法，从而促进工商银行和谐发展。