工行孝感分行电话营销辅导

目前我们所了解的银行理财经理与客户的主要交流和沟通方式有:当面沟通(一般场合或正式会面)、书面沟通(包括邮件和建议书等)和电话沟通等几种。据统计，从几种沟通方式的时间分配比例来看，当面沟通占到40%左右;书面沟通不到10%; 而电话沟通的时间比例要超过50%。尤其是近来在疫情防控的大背景下，电话沟通与营销所占的比例变得越来越高。如何通过电话维护客户关系、挖掘客户需求点、邀约获客成为目前银行理财经理需要掌握的重要技能。本项目旨在帮助银行理财经理掌握一些电话营销的基本原则和技巧，以此提升理财经理自身核心竞争力。

李竹影

国家级企业培训师

呼叫中心行业从业19年

运营商、银行、保险 3大类行业背景

呼叫中心运营与管理专家

呼叫中心培训咨询经营13年

学员超过80000人次

授课时数超过5000余小时

8月4日到8月6日，李老师分别前往分行营业部、孝南营业室、牡丹支行、长征营业室、大东门支行、北街口支行、学院支行、三江支行、南大支行等九个支行现场观摩电话外呼情况，与理财经理沟通了解该支行营销现状，并进行一对一纠偏辅导。

辅导期间，每天晚上李带领全体学员在分行会议室进行集中复盘。李老师与学员们一起分析电话录音，为学员们讲解电销技巧，并进行情景演练。

李老师通过现场观摩学员电话外呼，获取实践素材，结合工行目前营销重点，结合银行理财经理工作实际，为大家讲解电销技巧，帮助大家编写话术脚本。

●明确“电话营销”的关键认知与金融产品营销特性，从而建立对于金融产品的正确营销策略；

●掌握并会实际应用正确的声音表情，提升客户沟通好感度，从而协助提升成功率；

●掌握“电话营销”的核心五大流程与营销思路；

●掌握并学会应用“五大流程”每个环节的关键技能点，从而可以胜任存量客户激活、挖掘、等营销目标；

通过本次电话营销辅导，相信在各位学员的共同努力下，大家所在支行的电话营销业绩会有质的提升!全行的理财经理也要以本次辅导为契机，提高对电话营销工作的重视程度，主动担当，攻坚克难，把电话沟通当作客户营销工作中的第一个突破口，以实际成效，突破业务瓶颈，为工行孝感分行创造更大的价值！