兴业银行武汉分行金融消费者权益保护专题培训 二维码
 融消费者是我国金融市场的重要参与者，金融消费者权益保护是国家普惠金融工作的重要基石，是金融监管的重要内容，提高风险防范能力，拒绝身边的金融风险，不仅关系到自己“钱袋子”的安全，也与整个金融体系的稳定运行紧密相连。   培训背景 随着银行消费者对金融服务需求的日益增长，消费者权益保护越来越凸显它的重要性，监管部门、行业协会、金融机构充分认识到加强金融消费者权益保护工作的重要性，大力开展消费者权益保护工作。兴业银行武汉分行为强化员工金融消费者权益保护意识，特开展第二批基层人员消保专题培训。  培训执行 培训人数：93人 培训地点：兴业银行武汉分行25楼会议室    黄 兴 ——银行消保管理实战讲师 武汉大学经济学硕士、法学硕士 国家认证高级策划师 美国注册理财规划师（RFP） 国家级金融博览会辩论赛冠军团队总教练 交通银行 五星级讲师 现任：某国有行私人银行部 副总经理 曾任： 国有行银保培训室 主任、首席讲师 中国太保人寿总公司 营销部总经理 中国太保人寿 中心支公司总经理 平安集团湖北分公司 总经理办公室企划 平安集团湖北分公司 营业区组训、区经理 黄兴老师在金融消保、理财经理系列项目、网点精细化管理工作经验丰富，将多年消保工作经验浓缩于一堂课程中，以经典的、热点的和难点的案例分析，不断提高金融消费者权益保护从业者的分析判断能力、失误操作能力、和问题把控能力。提出要做好消保工作就必须注重源头治理，合规经营。 黄兴老师授课风趣幽默，讲解深入浅出，案例丰富，互动性强，且提供多种实用工具及技巧。“简单有效做得到”是培训宗旨，训练内容占比大，能够快速提升绩效表现。二十三年来每年有近百场的培训经验，并取得了非常突出的培训效果，企业及学员满意率达到98%以上。  培训小结 2021年7月19日晚上（18：30—21：00），在兴业银行武汉分行针对基层员工进行了第二场金融消费者权益保护专题培训，本次培训仍由正达公司资深培训讲师黄兴老师授课，兴业银行武汉分行各支行网点员工共同参加。 课上，黄兴老师通过大量实际案例，重点讲解了消费者八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权以及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》部分解读，着重强调了消费者权益保护工作的重要性以及银行理财经理要如何做到合规销售和自我保护。首先要规范营销行为，给客户推荐适合的产品，营销过程中不能存在话术误导的情况；其次在销售成交前，确保客户已清楚产品的属性及条款 ，做足风险提示；再次，要做到信息充分披露，明确说明办理业务中涉及的收费项目以及逾期还款影响个人征信等重要事项；最后要做好客户个人信息的保护工作。黄兴老师通过大量消保典型案例，以案说法，与学员分析了客户投诉的原因以及如何处理投诉的方法，使学员受益匪浅。 课后，黄老师还为本次培训进行了专题测试，学员们根据学到的知识，积极思考，认真做答。 经过此次培训，员工能够在实际工作中“学以致用”，掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则，在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作，面对客户投诉有清晰的处理方法，能够提供更为优质的服务。    end  关注正达公众号 喜欢就关注我
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