提高服务品质 遵循消保办法 线上专题培训 二维码
培训背景  受疫情返复影响全国许多城市地区开始新一轮的防疫措施，部分城市实行清零政策，民众都积极相应防疫要减少聚众活动。由于有了去年的防疫经验此次管控当中大部分的人的工作和生活都没有受到影响，许多以往需要线下集中进行的事项也有了新的运行方式。比如线上直播培训，正达银友通过一年多时间的线上直播经验积累和专业技术人员全程协同，在新一轮的防疫过程中短时间内完成培训业务线上化，在确保培训学员防疫安全和线上授课质量的前提下完美完成了两期的线上直播授课。 对于我国银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多元化、个性化、专属化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，行业内如何有效地维护银行消费者合法权益的问题日渐突出，有关银行消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。银行消费者作为直接介入金融服务活动的参与者，越来越受到包括中国人民银行、中国银行业监督管理委员会以及中国银行业协会等方面的重视。汉口银行为强化员工金融消费者权益保护意识，提升整体服务质量，加强员工素质，特开展本次线上消保专题培训。 培训执行  九通支行 培训对象：分行纪委书记、综合办公室主任、各部门经理、各支行副行长、大堂经理、消贷经理、理财经理、柜面主管和柜员 培训人数：100人左右 培训日期：2021年8月12日 培训时间：19：00-21：00 培训形式：线上直播教学 培训工具：三方直播平台
重庆分行 培训对象：分行纪委书记、综合办公室主任、各部门经理、各支行副行长、大堂经理、消贷经理、理财经理、柜面主管和柜员 培训人数：150人左右 培训日期：2021年8月13日 培训时间：19：00-21：00 培训形式：线上直播教学 培训工具：三方直播平台
培训老师 
杨正兵 银行服务营销咨询顾问 市场调研资深人士 服务质量测评专家 企业培训师（高级） 服务营销管理咨询资深人士 金融消费者权益保护专题课讲师 培训小结  2021年8月12日晚上和13日晚上，依次对汉口银行九通支行和重庆分行进行了一场金融消费者权益保护专题的线上直播培训，本场培训邀请了正达公司的杨正兵老师做为此次授课老师。 课上，杨正兵老师通过大量实际案例，重点讲解了消费者八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权以及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》部分解读。在实际工作中，着重强调了消费者权益保护工作的重要性以及银行理财经理要如何做到合规销售和自我保护。首先要规范营销行为，给客户推荐适合的产品，营销过程中不能存在话术误导的情况；其次在销售成交前，确保客户已清楚产品的属性及条款 ，做足风险提示；再次，要做到信息充分披露，明确说明办理业务中涉及的收费项目以及逾期还款影响个人征信等重要事项；最后，杨老师还阐述了如何“变诉为金”，让我们转换角度，调整心态，正确看待客户的投诉，帮助员工在实际工作中掌握投诉处理能力。 经过此次培训，员工明确了工作目标，掌握了客户投诉抱怨处理技能与基本原则，能在实际工作中按照服务流程做好服务工作，面对客户投诉也有了较为清晰的处理方法，从而促进汉口银行和谐发展。 课后还对参加培训的学员进行了随堂测试和课后督导，通过考试情况分析学员们对于消保知识的掌握情况。对于知识点吸收不全的还能通过课后整理的回看视频进行重复学习，确保能完全掌握所有直播教学内容。 线上直播气氛             直播概况 数据分析
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