2021年某市银行业、保险业 加强基层党组织建设 提升消保管理能力培训

领导致辞

培训开始前，黄冈银保监分局副局长钟金琴发表了开班致辞。钟副局长首先强调了黄冈银保监分局对本次培训的重视与期待，以及开展党史学习教育的重要意义和落实消费者权益保护各项工作的紧迫性。然后为学员们讲解了本次培训的统筹安排，并对学员们提出培训规范要求。最后，钟副局长预祝本次培训班取得圆满成功，希望各位学员能够学有所获。

讲师简介

讲师风采

郭英东老师以极具感染力的授课风格，为我们带来了一场精彩的讲座。

共产党人的初心是什么，为何中国共产党成立百年，却能始终保持朝气蓬勃的精神状态？”四个伟大“肩负什么样的历史使命？为什么加强党的建设是一项长期性和艰巨性的任务？

郭英东老师基于以上问题的解决，为我们深入解析了共产党人的初心与使命。

●清楚的认识中国共产党人的初心与使命：始终坚守为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

●明确坚守初心对推动伟大事业发展的重大意义。

●启发广大党员干部做合格共产党员，珍惜今日来之不易的伟大成就，明确肩负的重大责任，为第二个百年目标奋斗。

崔海芳老师从投诉预防机制与投诉治本管控策略、投诉谈判技巧等方面给大家提供了新思路和新方法！

●熟悉消费者权益保护新形式，有效提高管理者工作效率

●认识突发事件的特征，树立危机管理意识；

●掌握重复升级投诉的治本管控策略，提高投诉处理办结率

● 提升危机公关素养和技能，增强数字时代舆情危机管控观念

喻发胜老师凭借扎实的学术功底，为我们带来了一场知识的盛宴！喻老师通过丰富的案例为我们讲解如何处理突发事件、如何应对网络舆情。

喻老师从学术的角度，为我们讲解了危机演化的机理。

● 危机的生命周期理论

● 突变理论

● 混沌理论

● 海恩法则

● 墨菲定理

● 社会燃烧理论

● 协同理论

● 复杂理论

● 复杂适应系统理论

喻老师提供了一系列工具帮助大家适应新形势，增强风险意识，提高维护公共安全能力水平，有效化解、管控各项风险。

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培训小结

在大家愉快的氛围中，培训接近了尾声。专业的理论知识，丰富的实际案例，活泼的课堂氛围，在寓教于乐的氛围中，大家共同学习，一起收获成长。希望今日之所学，能够引起学员们深入思考，在日后的实际工作生活中对大家有所启发，提升自身核心竞争力，创造更大的价值！