2021年湖北银行总行营业部文明规范服务现场辅导

参与人员：刘行长、成主管、大堂综合岗、高柜柜员、安保人员

辅导内容：正达童老师首先将一月线下神秘人检查的扣分问题与刘行长进行沟通，成主管将目前网点服务规范问题改进情况进行说明。其次正达童老师对网点人员（运营主管、大堂经理、高柜柜员、保安）进行一对一的纠偏辅导，特别对人员着装规范、人员行为规范、岗位服务话术以及岗位职责等内容进行现场教学。最后正达童老师将现场发现的问题记录随后要求相关人员现场整改。辅导结束后正达童老师与刘行长反馈本次辅导的内容并强调辅导过程中发现的问题，希望刘行长督促网点人员按照规范要求去整改。正达童老师最后提出工作建议，在每日晨会上各岗位人员做好仪容仪表自检互检，做好上岗前的个人形象纠偏，并对服务话术七部曲进行演练。