阳新农商行文明规范服务礼仪培训 二维码
项目背景 银行业是一种服务性的行业。服务是维系银行与客户关系的基本桥梁。商业银行只有将自己的经营坐标永远指向客户，才会赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，从而实现更快、更好的发展。银行优质服务是每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识，而服务意识又为服务品质的提升奠定了良好的基础。没有好的员工，就没有好的服务，就不会有满意的客户，银行的效益是所有员工共同创造的。所以银行要以内部的员工为出发点，从根本上去解决员工自身对服务意识的理解，真正有效的强化服务意识，从而提升服务的品质。 培训目标 重新认知客户服务价值 提升主动规范服务意识 塑造网点一线员工职业形象 规范网点一线员工服务流程 打造网点服务精英团队 课程大纲 体验经济时代的服务意识提升 形象宜人：给客户美好的印象 行为有度：彰显你的职业风采 服务规范：带给客户愉悦体验 消费者权益保护学习 讲师简介  王月华 银行培训高级讲师 四大国有银行服务管理顾问 国家注册高级礼仪培训师 领导寄语   贾科长在课前进行开班讲话，强调本次培训的重要性，希望大家能在王老师的课程中学有所获，学有所思，能够结合本网点实际情况，将培训所学运用到实际工作之中。 培训启动     讲师风采     王老师从网点服务的多个方面入手，详细讲解了各种服务场景的规范操作，并结合大量实际案例，让大家印象深刻。 精彩瞬间       培训小结  在大家欢声笑语中，培训接近了尾声。专业的理论知识，丰富的实际案例，活泼的课堂氛围，在寓教于乐的氛围中，大家共同学习，一起收获成长。相信小伙伴门能够学以所用，举一反三，让阳新农商银行的服务水平更上一个台阶！ 关 注  扫描二维码 关注公众号
文章分类：
项目案例
|
