2021年浦发银行网点服务现场辅导

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作者:湖北正达银友






辅导内容


网点名称:洪山支行


参与人员:零售负责人、运营负责人、大堂综合岗、高柜柜员、安保人员等


辅导内容:

正达童老师对网点人员(高柜柜员、大堂经理、保安)进行一对一的纠偏辅导,特别对人员着装规范、人员行为规范、岗位服务话术以及岗位职责等内容进行重点辅导,随后童老师对高柜柜员进行业务模拟通关。最后正达童老师将现场发现的服务问题与零售负责人进行沟通汇报。零售负责人积极记录了以上问题,并及时安排相关人员进行整改。


网点名称:硚口支行


参与人员:零售负责人、运营负责人、大堂综合岗、高柜柜员、安保人员等


辅导内容:

正达童老师对网点人员(运营主管、大堂经理、高柜柜员、保安)进行一对一的纠偏辅导,特别对人员着装规范、人员行为规范、岗位服务话术以及岗位职责等内容进行现场教学。最后正达童老师将现场发现的问题记录随后要求相关人员现场整改。辅导结束后正达童老师与运营负责人反馈本次辅导的内容并强调辅导过程中发现的问题,希望运营负责人督促网点人员按照规范要求去整改。正达童老师最后提出工作建议,在每日晨会上各岗位人员做好仪容仪表自检互检,做好上岗前的个人形象纠偏,并对服务话术七部曲进行演练。


网点名称:江汉支行


参与人员:零售负责人、运营负责人、大堂综合岗、高柜柜员、安保人员等


辅导内容:

正达童老师对网点人员(运营主管、大堂经理、高柜柜员、保安)进行一对一的纠偏辅导,特别对人员着装规范、人员行为规范、岗位服务话术以及岗位职责等内容进行现场教学。随后童老师对高柜柜员进行业务模拟通关。最后正达童老师将现场发现的问题记录随后要求相关人员现场整改。零售负责人积极记录了以上问题,并及时安排相关人员进行整改。

现场照片

END

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