浦发银行《服务管理与投诉处理技巧养成》专题培训

开/班/致/词

本次培训由浦发银行肖经理出席开班并致辞，肖经理对目前行内消保工作现状进行分析，指出欠缺之处，并要求大家夯实消保工作基础，着力提高全行消保工作的有效性！

开/讲/啦

正达银友钱老师在课程中提出，为切实提高消费者权益保护水平，监管机构和行业协会根据当前国内银行业消费者权益保护的现状，根据法定的消费者权益，银行应尽义务设定，对消费者权益保护工作做了详细的规划，包括工作中的工作原则、定价原则、基本要求、工作实施等。

利用多个投诉案例分享，并让大家参与其中，切身体会面对客诉时处理场景。

小/组/心/得/分/享

课/间/放/松

老师告知大家面对不同类型的客户，应该用如何话术应对，处理客诉应是怎样流程。希望各位学员通过此次培训进一步增强消费者权益保护意识，提升投诉处理能力和规范客诉处理流程，有效的促使全行消保服务工作的有序开展，切实保障消费者的合法权益！