汉口银行营业部开展中银协服务“千佳”网点复检现场培训

 二维码
作者：湖北正达银友


项目背景


由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务五星级、千佳、百佳示范单位”评选，自2008年-2020年，每两年评选一次。自2021年起五年评选一次；千佳、百佳评选历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出文明规范服务示范单位。自此“千佳”和“百家”含金量更上一个台阶，2021年后的“千佳”和“百家”评选竞争也将变得更加激烈。因此守住当下这块“千佳”招牌显得尤为重要。



精彩瞬间


2022年6月14日，汉口银行营业部开展营业网点规范化服务现场培训，特邀正达银友童雯老师针对银行业协会服务“千佳”示范网点评定标准进行重点逐条讲解、重点纠偏，营业室厅堂和柜面人员均参加了此次培训。


培训过程中，童老师针对“千佳”评定的标准进行解析，从仪容仪表仪态再到各岗位服务流程全方面的为大家传授礼仪和服务知识，并指出诸如服务中站姿、蹲姿、行姿、手位、话术等平常大家不易注意到的细节问题进行强调和纠正。

童老师在纠正员工迎客手势

员工练习手位

童老师指导鞠躬礼

员工练习行姿

柜面服务“七步曲”演练


厅堂服务话术演练


培训小结


此次培训服务要求员工保持“千佳”网点服务水平，做到服务热情“不降温”，服务标准“不打折”，促进网点员工随时保持优秀服务习惯，以优质服务领航，带动业务共赢。


文章分类： 项目案例