兴业银行武汉分行大堂助理服务流程演练

为持续提升客户服务质量，加强转介营销能力，兴业银行武汉分行于5月31日组织大堂助理进行标准化服务流程通关演练。此次培训特邀正达银友公司高级礼仪培训师童雯老师进行现场授课、标准服务礼仪一对一辅导，各位参训员工积极投入，最终全员完成通关演练。

课程背景

服务是每个行业越来越关注的话题，是每一位银行人员都应懂得的基本礼仪礼节。随着同行竞争愈演愈烈，产品同质化使银行对服务的要求越来越高，完美的服务已经成为银行的生命。而这一切优质服务的承载都离不开职业的职场形象、标准化的服务礼仪。

精彩瞬间

职场礼仪是银行从业人员促进客户沟通的必备技巧，是各个银行之间隐形竞争力的体现，其重要性甚至超过了业务技能。此次培训童老师对大堂助理的服务流程进行标准化讲解，服务形象进行规范化。

童 雯

高级礼仪培训师、银行服务营销讲师、多家企业礼仪培训师

      为加强参训人员对于标准服务流程的理解、提高演练参与度，以小组为单位进行场景演练。

       参训学员为场景演练积极创作脚本，通过日常工作场景还原展示标准服务礼仪。

通关演练

培训小结

本次培训参训学员全程投入，踊跃参与演练互动，积极分享所学所见，短时间内规范了服务礼仪。希望在今后的工作中参训学员严格按照标准服务流程做好服务工作，持续提高礼仪素养，展现兴业银行优质服务和良好形象。