湖北银行荆州分行《疫情期银行服务规范与沟通技巧》 二维码
 湖北银行荆州分行 疫情期 银行服务规范与沟通技巧  课程背景  职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现，对于职场礼仪培训的忽略，会直接导致银行之间业务层次的高低之分。 而今，部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设，但是很多礼仪培训往往注重表象，强调形式，对银行内训的涵养素质提升不足，培训之后落地跟进不够导致培训后成效不显著。 介于此本课程旨在解决礼仪培训浮于表面的问题，针对银行不同岗位的服务，把礼仪与服务相结合，服务于营销相结合，通过礼仪培训落地服务提升银行的服务力跟核心竞争力。授课注重实战，注重实效，注重长效，全程贯穿“我讲你听，我做你看，你做我评，反复演练，情景模拟，即时处理”使礼仪落到实处，体现礼仪服务竞争力。 为了提升银行员工职业素养，提高服务沟通技巧及投诉处理能力，2022年11月11日-12日上午，湖北银行荆州分行特聘请正达银友童老师，对银行员工开展了为期一天半的网点员工服务品质提升培训及礼仪辅导活动。  授课形式  集中授课+礼仪展示辅导  课程大纲  1.线上监控及神秘人暗访问题分析 2.疫情期-让感知的服务等同于期望的服务 3.五度服务原则 4.服务沟通技巧与投诉处理 5.礼仪展示辅导  领导致辞  课程开始前，由分行陈行长进行开班致辞。陈行长指出，在疫情严峻时期组织培训，希望大家有好的培训状态，珍惜这次难得的培训机会，此次培训安排在在荆州分行年底业务繁忙的期间，要带着问题学习，活学活用，学以致用，希望在场学员学习完之后，能带到各个支行进行转培训，把学习的内容运用到工作中来。通过这次规范服务礼仪培训之后，希望能组织一支由会计主管组成的礼仪队伍，来展示湖北银行荆州分行的服务礼仪风采。最后希望大家遵守课堂纪律，充分利用学习时间，吸收学习知识，学有所获，为即将到来的开门红，起到良好的支撑作用。  讲师简介   童雯 服务礼仪培训师  ◆高级礼仪培训师 ◆ACI注册国际高级礼仪培训师 ◆CVCC全国核心能力认证礼仪培训师 ◆银行礼仪大赛指导讲师 ◆湖北正达银友传媒有限公司高级讲师  课堂氛围  11月11日上午及下午，童老师由各网点线上监控及线下神秘人暗访扣分问题进行切入，分别对荆州分行的学员进行了服务礼仪及客户投诉培训，童老师利用多个案例分享，并让大家参与其中，切实体会面对网点突发事件处理技巧。     风采展示 现场学员积极互动，踊跃参与。 课间互动 童老师利用课间休息时间带领大家互动做小游戏。
礼仪展示
课程小结 本次培训童老师对员工服务礼仪、投诉处理沟通技巧、适老设施、等内容进行了多方位讲解宣教指导，通过线上监控及神秘人暗访扣分项目分解剖析，指出各网点现在存在的服务问题，通过大量的真实案例，时课程内容更加生动有趣。学员分积极互动，现场气氛活跃。最后通过礼仪辅导指导，并实施全员礼仪通关，展示湖北银行荆州分行的员工服务风采。通过此次培训及礼仪辅导，相信各位员工定能学以致用，全面提升服务综合素质，使湖北银行的服务水平形象更深入人心。 -END- 扫码关注我们 了解更多相关资讯 |
