孝感工行《重塑客户体验  提升服务品牌》专题服务能力培训

重|塑|客|户|体|验|·|提|升|服|务|品|牌

服务培训

课程背景

      银行业是一种服务性的行业。服务是维系银行与客户关系的基本桥梁。银行只有将自己的经营坐标永远指向客户，才会赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，从而实现更快、更好的发展。银行优质服务是每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识，而服务意识又为服务品质的提升奠定了良好的基础。

      为进一步增强工行孝感分行全员服务意识，提高服务质量、服务效率和服务水平，培育优质文明服务文化，孝感分行决定开展为期两天的专题服务能力培训。

课程大纲

开班致辞

      此次培训由孝感分行运管部余成华老总做开班致辞。余总对孝感分行目前服务现状进行分析，指出网点服务的不足之处，表示在开门红旺季营销的关键时刻，让大家百忙之中来参与此次培训，足以看出分行领导对此次培训的重视，要求大家珍惜此次学习机会，认真学习课程内容，能够学有所得、学有所悟。

      正达李总作培训主持，向大家介绍培训主题及培训讲师。

讲师简介

李春蓉

服务管理专家

国家高级职业指导师

国家劳动关系培训师

广州亚运会志愿者培训师

全国职业核心能力优秀教师

中国女性形象工程讲师团专家讲师

第四十五届世界体操锦标赛志愿者培训师

讲师风采

课堂氛围

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课间互动

精彩瞬间

现场问答

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通关演练

奖品颁发

OUTING

网点合影

课程小结

      在大家的欢声笑语中，两天的培训接近了尾声。专业的理论知识，丰富的实际案例，活泼的课堂氛围，在寓教于乐的氛围中，大家共同学习，一起收获成长。相信小伙伴们，能够运用所学，举一反三，让工行孝感分行的服务水平更上一个台阶！

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