兴业银行《文明规范服务及消费者权益保护专题培训》

为持续提升客户服务质量，

加强转介营销能力，

兴业银行武汉分行于2月19日开展开

“文明规范服务及消费者权益保护专题培训”

此次培训特邀正达公司童老师进行现场授课，

各参赛员工积极投入，

最终全员完成通关演练。

      服务是每个行业越来越关注的话题，是每一位银行人员都应懂得的基本礼仪礼节。随着各项消费者权益法规制度的颁发于完善，掌握基本的服务礼仪已经不能完全的服务好金融消费者，在规范服务礼仪的同时做到金融消费者权益的保护是当下银行人员都应具备的职业素养。

童雯

高级礼仪培训师

银行个服务营销讲师

金融消费者权益保护专题课讲师

多家企业礼仪培训师及顾问

      职场礼仪是银行从业人员促进客户沟通的必备技巧，是各个银行之间隐形竞争力的体现，其重要性甚至超过了业务技能。此次培训童老师对大堂助理的服务流程进行标准化讲解，服务形象进行规范化。

      课上童老师重点强调了规范服务礼仪能快速赢得客户的信任，并在一定程度上提高银行品牌美誉度

      童老师细心指导参训学员进行标准化动作演练，力求为兴业银行客户带来最好的服务体验。

女士盘发技巧演练

女士丝巾系法演练

男士领带系法演练

标准站、坐、蹲姿演练

服装穿着、手势佩戴讲解

      提供优质差异化的服务是银行的核心竞争力。效益好、质量高、服务佳、品牌优是银行发展的目标，银行作为提供金融服务和产品的专门机构，怎样履行自身义务；开展银行消费者权益保护工作面临哪些问题、如何高效开展工作；消费者对服务的要求和期望越来越高，营业厅客户投诉抱怨越来越多，我们的员工能及时有效的应对处理吗？

      童老师通过大量的银行实际案例分析，重点讲解了消费者八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。并通过查漏补缺、工作情景举例的加分互动方式带动各组学员积极参与金融消费者权益保护知识的学习。

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      学员分享各自在工作中遇到的有关金融消费者权益的实例。

      上午的礼仪培训环节各学员都积极参与、认真练习，下午的通关演练大家都成竹在胸，参训学员依序流畅的完成考核。

      本次培训参训学员全程投入，踊跃参与演练互动，积极分享所学所见，短时间内规范了服务礼仪，加强了金融消费者权益知识的学习，希望在今后的服务工作，持续提高礼仪素养，展现我行优质服务和良好形象。

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