湖北银行总行营业部金融客户服务能力提升培训

培训背景

随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内银行在产品、营销策略显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就小时了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。

从客户角度出发，银行工作人员个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德是衡量银行服务水平的标准。如何树立银行全员服务意识、规范服务技巧并提升银行服务品质是提升网点形象的重要工作。

培训执行

培训对象：湖北银行水果湖支行

培训人数：50人

培训时间：2022年7月28日

培训形式：集中培训

培训地点：湖北银行水果湖支行网点大厅

培训老师

精彩瞬间

培训小结

本次培训童雯老师通过采取理论知识、图片示范、动作演示及现场互动等形式，就银行服务意识、服务礼仪、沟通礼仪、岗位服务流程、网点现场6S管理等方面进行了系统全面培训。整个培训过程参训人员积极互动，培训现场气氛十分活跃，达到了良好的培训效果。下一步湖北银行总行营业部还将通过神秘人暗访专项检查等措施，扎实落地服务培训固化工作，全面提升全辖厅堂与窗口形象，打造优良的客户体验，以客户满意度的提升促进网点人流转化和口碑传播。