阳新农商行《服务品质分析会》

本次调查采用暗访和行业分析相结合的方法，面向阳新农商行全体支行。本次调查收集的数据为基础，进行深入分析，最终形成《阳新农商行9月暗访监测报告》。《阳新农商行服务品质分析会第一期分析会》针对阳新农商行支行做了深入、细致的调查分析，区别于以往的普通调查报告，按照行业标准进一步细分区间，包括有形性、可靠性、响应性、保证从客户角度出发，银行工作人员个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德是衡量银行服务水平的标准。如何树立银行全员服务意识、规范服务技巧并提升银行服务品质是本次培训的主要目的。

从本次培训指出了现阶段存在的问题和改进的方式方法，结合消费者的最终体验，总结了最真实的情况，形成优质的服务方式方法，更好的为客户提供优质服务，更能体现差异化，从根本上解决存在的问题。

2022年9月22日下午在阳新农商行进行第一次服务品质分析会，本场培训邀请了正达公司的李敏老师做此次的授课老师，此次会议先是对阳新农商行9月暗访监测报告进行分析，学员可以清晰的看到自己的不足、扣分项，做到改进，现场学员聚精会神，可以从各个支行犯的不同错误中汲取经验和教训。李敏老师也对如何与客户有效沟通、仪容仪表等方面进行了培训，用与现实生活案例与工作相结合，使用播放小视频的方式，吸引眼球。老师手把手教学仪容仪表、站姿、手势等，现场气氛轻松愉悦，学习氛围大大提升。仪容仪表、服务礼仪是银行人员对客户的第一印象，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例，简单的说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，是无形的服务有形化、规范化、系统化。

      经过此次培训，员工从自身发现问题，从其他同事身上发生的问题学习到经验和教训，老师手把手教学加深了印象，不仅能提升职业素养、建立标准职业形象规范、还能充分提升阳新农商行员工的精神面貌和企业形象，创建独特的企业文化，促进阳新农商行进一步发展，提升银行竞争力。

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