零售业务精准服务营销执行方略

回归本源坚守初心

为进一步完善以客户为中心构      建“拓、活、提、稳”全方位客户服务体系，强化厅堂各岗位员工的服务营销、转介及协同能力，全面提升客户体验，9月21日，分行开展了“回归本源坚守初心——客户服务体验提升”培训。

    培训课上，兴业银行武汉分行零售金融部龚晓燕指出，学习是成长之根本，只有多学多思多实践，才能在瞬息万变的金融环境中立于不败之地。当前，全行将稳步推进零售转型，全体参训人员要进一步提高思想认识，抓住本次培训契机，全面掌握培训内容，并将所学所知灵活应用于日常工作及拓展获客当中，持续提升零售客群专业化服务能力。

    此次培训特别邀请马艺老师倾情授课。整个课程形式新颖、内容丰富、深入浅出、案例详实，极富有感染力，打破了以往传统灌输模式，针对各环节设置问题，通过情景观演、小组研讨等方式，将如何引导客户存低成本，厅堂客户的获客引流渠道、获客引流方法、留客转化方法以及裂变措施方法”等九项方式融入现实工作，言传身教了“银发族的六维养老法、专业市场拓展的批量拓展法、挖潜临界客户的三大行动法、组织平台拓展的服务顾问法工具”等，切实传授解决问题的思路和方法，既有理论的深度，又有实战的广度，充分调动了参训人员的积极性。

     培训现场气氛活跃，参训人员积极参与讨论、互动，在交流讨论中启迪思维，共解难题。

此次 “回归本源坚守初心 —— 客户服务体验提升” 培训课程取得了圆满成功。培训内容丰富、针对性强，有效地提升了员工的专业能力与服务意识。通过培训，参训人员在营销活动策划、客户服务体系构建以及员工岗位能力提升等方面都取得了显著的成果，为银行在激烈的市场竞争中持续发展奠定了坚实的基础。在今后的工作中，分行将继续加强员工培训与能力提升工作，不断优化客户服务体验，推动业务的稳健发展。