武汉农村商业银行服务标准深化与实践培训

服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求，同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播，客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌，市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识。新消费时间，客户用脚投票，企业必须要正视的一个客观事实，那就是：体验经济时代，客户只为体验买单。本次课程将以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标，创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度，助理企业学了就能用，用了就能推，推了就能变，以成果为导向的“低成本，易推行、速改变”的全员改善行动。

了解金融服务的基本规范、提高网点人员服务意识

掌握客户发生冲突的原因目的，掌握投诉沟通的实战技巧

巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾，有效压降投诉

2025年9月20日，在武汉农村商业银行总行五楼会议室开展了一次《服务标准深化与实践培训》，参与人员有武汉农商行所辖网点的全部人员，本次培训邀请到正达银友公司的王月华老师，课程内容主要有：AI时代的服务认知迭代与升级、 塑造诚信可靠的职业形象、柜面服务接待流程及大堂规范服务流程篇、投诉处理技巧篇等。课程内容详实，课堂气氛非常活跃，学员们积极思考，参与互动。此次培训的重点紧密结合了现代智能化网点转型迫切需要的厅堂服务、规范服务技巧，结合实际案例，既丰富实用，又环环相扣，大家学习的非常投入，认真记录，收获颇丰。