黄冈农商行营业网点服务质量监测检查项目碰头会

会议时间：2025年10月17日 9:30-11:30  

参会方：黄冈农商行运营部门老总、运营部门负责人、一级支行分管行长、文明规范服务岗负责人员、湖北正达银友传媒项目团队  

一、会议目的  

为全面提升网点服务水平，黄冈农商行委托湖北正达银友传媒于2025年9月至2026年10月期间，对20家营业网点开展服务质量综合监测。  

通过现场暗访 + 远程监控双向检查方式，进全面评估网点服务现状，识别优势与短板，为服务改进提供决策依据。

本次碰头会旨在明确2025-2026年度黄冈农商行营业网点服务质量监测检查项目的执行细节，确保双方在检查标准、流程、时间安排及成果运用等方面达成共识，保障项目顺利推进。

二、下一步安排  

1、双方确认检查排期与网点名单。  

2、启动首轮神秘人培训与系统权限配置。  

3、计划于2025年11月初开展首轮检查。

4、后续培训安排。

三、会议总结

本次碰头会明确了项目目标、执行路径与双方职责，为后续监测工作的顺利开展奠定了坚实基础。我方将严格遵循检查原则，确保项目高效、公正、保密推进。