湖北银行总行营业部服务管理及服务规范培训 二维码
 湖北银行总行营业部 服务管理及服务规范培训  服务管理及服务规范 5月15日下午，在湖北银行水果湖支行开展了一场《服务管理及服务规范》培训，本次培训邀请了正达银友的李桂仙老师进行授课，课程分为下午篇及晚上篇，下午篇参训人员是分管行长和会计主管，主要解决服务管理过程中出现的问题，改变固有思维管理好厅堂服务，晚上篇参训人员是高柜柜员，主要解决服务规范如何长效固化及提升服务质量与服务意识。   下午篇     服务管理及服务规范 李老师结合目前银行业现状，以实际出发，结合客户体验、服务设计、现场服务管理等内容，采用新颖的学习形式开展，从而提升学习效果。课程从管理的人、物、事三个内容进行了讲解，课程内容生动有趣，参训人员积极参与探讨。   晚上篇     服务管理及服务规范 晚上课程内容主要有“如何”调整好自己的心态、服务礼仪运用必备知识、柜面服务规范三大模块开展，在金融消费者维权意识不断提升的背景下，我们柜面人员如何提升服务能力并有效的释放情绪压力成了大家关注的课题，李老师结合了银行近期服务投诉案例，有效的给出了问题答案，让大家在轻松愉悦的学习氛围中，解决了工作中的困惑。   服务管理及服务规范 本次培训大家反馈收益颇深，课程案例新颖，用同业优秀案例打开了服务工作新思路，学会了如何关注客户体验及感受，用优质服务打造温馨有温度的服务。    END  扫码关注我们 湖北正达银友 了解更多相关资讯
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