2021年工商银行荆门分行文明规范服务现场辅导

正达童老师将支行文明规范服务方面存在的问题与支行负责人进行沟通交流。随后童老师与高柜柜员及大堂经理进行一对一业务接待流程模拟，其次正达童老师对网点人员（理财经理、运营主管、大堂经理、高柜柜员、保安、保洁）进行一对一的纠偏辅导，特别对人员着装规范、人员行为规范、岗位服务话术以及岗位职责等内容进行现场教学。最后正达童老师将现场发现的硬件问题记录并要求相关人员现场整改。辅导结束后正达童老师与负责人反馈本次辅导的内容并强调辅导过程中发现的问题，希望网点负责人督促网点人员按照规范要求去整改。正达童老师最后提出工作建议，在每日晨会上各岗位人员做好仪容仪表自检互检，做好上岗前的个人形象纠偏，并对服务话术七部曲进行演练。

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